商務英語書面溝通技巧

職場白領們每天的工作中有70%時間用在筆頭交流上,包括電子郵件、工作進度報告等,他們很少接受過系統的商務寫作培訓。這導致我們經常發送和收到糟糕的郵件和令人費解的報告。

從專業角度看,他們很棒。但作為書面溝通者,他們還需加油。他們需要知道怎樣將一個觀點向下挖三層,展示自己思想的深度,然后清晰地傳遞信息,同時從理性和感性上說服讀者。

特色

首先,這不是一堂英文課,所以我們不會花太多時間解釋語法規則。我們的重心在于最大限度地利用你已有的英語水平,大幅提高職場書面溝通力。職場生存術被完美地編入進課程。

其次,戴愫老師創造的“TCS 三級跳”的構思方法簡單易學。你會形成先想后寫的習慣 —— 先想想“語氣、內容、結構”。這個方法證明,寫作不是天賦,而是后天習得的技能。

第三,英語寫作就是一種形式的跨文化溝通。我們會運用“泛指溝通 vs. 特指溝通”這一文化維度,剖析怎樣在對西方人的寫作中,尤其是在表達敏感和負面信息時,展示專業和禮貌。我們要秒殺中式英文。

最終,您未開口就先贏。

公開課程 5000 元/人
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課程時長

12小時 / 2天

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一、電子商務郵件的“六大部分”,您真的知道每個部分標準而高效的寫法嗎?

? 標題:精+確
? 稱呼:你們的關系+事件的性質
? 開頭:一語中的
? 細節:提供“所有的必需的”信息
? 請求:清晰、對話式
? 結尾:友好而開放
? 電子郵件中的禁區
? 按 send 鍵之前,您確定要發這封電子郵件嗎?
案例討論一:有技巧地催促同事按時交報告

二、Barbara Minto 女士創建的金字塔結構

為什么在職場中需要使用金字塔結構?
—— 結論先行,可以抓住注意力,并避免誤解
什么是金字塔結構?
—— 自上而下;垂直方向用問題-回答展開;水平方向用歸納(遵循 MECE 原則)或演繹展開
怎樣使用金字塔結構?
—— 發散思維,畫出所有內容氣泡,找出氣泡間的邏輯,得出結論,將結論放在金字塔塔尖 案例討論二:為進度報告、活動方案、工作計劃、競升申請做金字塔結構

三、讓書面語言有說服力——明確

? 采用信息化語言:第一給數據,第二給事實,少用形容詞
? 用50個最有駕馭力的動詞提升文章的氣勢
? 從學術派轉為商務風
? 用連接詞“秀出”邏輯關系
案例討論三:向上級要批準
案例討論四:向客戶請求前去拜訪

四、處理敏感 / 負面 / 尷尬的事件——積極

? 利用人“堅持一致性”的語言去說服
? 陳述“能 / 應該”做的,而不是“不能 / 不應該”做的
? “就事不就人”的措辭
案例討論五:辭退員工
案例討論六:回復投訴信

五、操練“TCS”寫作思維

? 使用正確的語氣:讓讀者情感上舒適
? 發散思維,提供所有必需的信息:讓讀者被周到地溝通(思維的廣度)
? 收攏思維,構建金字塔結構:讓讀者邏輯上被說服(邏輯的深度)
案例討論七:辦公地點搬遷/派往異地擔任新的工作任務

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