ITIL Expert 能力路徑系列

(EXIN 認可)
ITIL Expert 被稱之為“IT 界的 EMBA”,是 V3 系列課程中的中級別認證。課程專為 IT 經理、咨詢顧問而設計。學員通過此課程將學習如何參考 ITIL 的最佳實踐,系統地規劃和實施 IT 服務管理,并將人員(People)、流程(Process)和技術(Technology)進行有效結合,最終實現 IT 服務對業務的價值徑。

講師通過課堂講解、案例研究和角色扮演等多種教學方法和手段幫助學員深入理解 ITIL 各流程,使學員同時從廣度和深度上對 ITIL 各流程有比較深刻的理解和認識,系統掌握 ITIL 實施的方法、步驟以及實施中的風險應對策略。

本系列課程一共包括 5 門課。每門 2 天,共 10 天。每門課結束后都有書面考試,5 門課都通過后,可獲得 ITIL V3 Expert 證書。

公開課程 26000 元/人
報名支付 意向咨詢
課程信息課程主講課程綱要課程評價精彩案例公開課表常見問題(FAQ)
課程時長

60小時 / 10天

客戶需求

希望基于常見的 ITIL 流程組合,結合自己的關注領域對 ITIL 進行深入理解
學習從 CIO 的視角思考 IT 運維服務中的各種問題,尋找最佳解決方案
學習綜合使用 ITIL 各流程來優化IT服務管理的整體績效

客戶收益

培養面向業務思考 IT 服務、綜合分析 IT 現狀、尋找最佳解決方案的的能力
借鑒國際最佳實踐,在組織內快速培養IT服務管理專業能力
快速了解行業內 ITIL 實施情況和主要問題,為組織改進降低風險

課程特點

講師團隊既有多年從事 ITIL 咨詢的資深顧問,也有在甲方主管數據中心運維的高管,對 ITIL 理論與實踐理解深刻
有銀行、證券、電信、制造、外企等實踐 ITIL 較長的客戶實施案例,借助他山之石,快速成功

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服務提供與協議(2 天)

本課介紹了如何實施服務組合管理,發布服務目錄,幫助 IT 部門更好地了解業務需求,業務部門更好地了解 IT 服務能力,找到 IT 服務需求與 IT 服務提供能力的平衡。如何具體向業務部門提供規范、專業、靈活、量化 的 IT 服務,教您如何準備、維護,以及與客戶協商服務級別協議,使您與業務部門之間建立起基于服務級別協議的合作關系。如何建立國際標準化的 IT 服務財務管理流程, 構建成本模型,科學地計算 IT 服務的投資回報、核算及收費結算。

運營、支持與分析(2 天)

本課詳細闡述了如何綜合運用運營支持與分析流程、行動和功能以實現卓越運營的目標。掌握服務的運營支持與分析如何與其他 ITIL 流程良性互動。如何衡量、改進 IT 服務運營支持和分析,及這些流程的挑戰、風險和關鍵成功要素。如何建立完善、主動和可持續優化的 IT 服務運營支持和分析流程體系以滿足業務部門不斷攀升的 IT 運營支持服務質量要求。

發布、控制與確認(2 天)

本課將詳細介紹與服務發布、控制和確認有關的活動、功能、方法及角色職責,并闡述服務發布、控制和確認對成功服務轉換所起的重要作用,及其與服務生命周期中其他流程的相互關系。本課程還詳細介紹了如何衡量、改進服務的發布、控制和確認,及這些流程面臨的各種挑戰、風險和關鍵成功要素,以便建立卓越服務轉換體系。

計劃、保障與優化(2 天)

本課程介紹了與服務戰略和服務設計階段相關的術語、流程、結構、角色,職能和活動。針對服務運營角色群的流程和角色,提供了方向性指導,介紹 ITIL 的最佳實踐,以此直接指導和提升用戶的日常 IT 服務工作。介紹了如何建立完善、主動和可持續優化的 IT 服務運營支持和分析流程體系來滿足業務部門不斷攀升的 IT 運營支持 服務質量要求。

服務生命周期管理(2 天)

本課是在學習完服務周期或者服務能力模塊后,獲取 ITIL V3 專家證書的最后一門課程。該課程全面介紹了流程間及職能職責和角色的相互關系,整合了 ITIL V3 的 5 本核心出版物所涉及的內容,更加關注與在具體業務中的應用,和管理中所存在的問題,綜合 IT 服務管理所考慮的目標、流程、職能及活動。還介紹了實施 IT 服務管理時所考慮的組織文化等因素,流程與流程之間的接口與相互關系,及行業應用的補充輔助信息。

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