管理沖突

課程背景

根據美國管理協會的一項調研,一位職業經理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費嗎?當管理者傳達決策時,都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個團隊的績效會最優嗎?

孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:無敵國者,國恒亡也。沖突只是發展、變化或創新帶來的副產物。沒有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問題,促進問題的公開討論,增強企業活力,刺激良性競爭。

沖突管理是一門學問,無論是企業管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內耗,家庭在折磨。出現沖突并不可怕,關鍵如何有效化解。辦法總比問題多,任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現時,如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛?

公開課程 2500 元/人
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課程時長

6小時 / 1天

課程對象

企業管理層

課程收益

1. 理解沖突的基本理念;
2. 掌握沖突的處理方法和步驟;
3. 形成沖突的管理方案;
4. 針對不同類型的沖突制定相應的處理模版;
5. 在企業內外形成一個共贏或多贏的格局;
6. 最大限度地降低沖突的負面作用,最大限度地發揮沖突的正面作用。

課程方法

1. 講學互動、游戲體驗;
2. 團隊競賽、實戰答疑;
3. 小組研討、心得分享;
4. 案例分析、影片精選。

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前言:沖突無處不在

你的腦海里可能出現哪些詞?
博弈:囚徒困境

第一單元:正確認識沖突

1.沖突的定義
2.沖突的特點:
? 傳染性
? 侵略性
? 爆發的突然性
? 潤滑性
? 有益性
3.沖突觀念的演進
? 傳統的觀點:不利、有害,應盡量避免、清除
? 人際關系觀點:不可避免,應該接納
? 互動觀點:沖突有弊亦有利
4.沖突產生的原因
? 信息差異
? 認識差異
? 目標差異
? 角色差異
5.沖突的類型與作用
? 個人層面
? 團隊層面
6.沖突形成的五個過程
① 潛在的沖突
② 知覺的沖突
③ 感覺的沖突
④ 行為的沖突
⑤ 結果的沖突
案例分析:湯姆的煩惱
團隊活動:T字拼圖

第二單元:沖突的處理解決

1.沖突的處理方法以及適用情況
2.沖突的處理步驟
① 確立沖突存在
② 查找沖突來源
③ 制定策略方案
④ 沖突處理解決
⑤ 評估反饋結果
案例研討:哪個部門的問題
解決問題的工具模版
3.沖突處理五種策略及適用情境
? 妥協
? 遷就
? 競爭
? 回避
? 合作
測試:我的沖突處理類型
4.內外共贏是一種選擇
? 共贏或多贏
? 你贏我輸
? 你輸我贏
? 兩敗俱傷
團隊活動:七巧板
視頻案例:從不到是

第三單元:沖突的管理

1.如何區分建設性沖突與破壞性沖突?
2.如何激發良性沖突?
3.如何利用沖突提高組織績效?
4.沖突的管理
? 思想工作
? 培養心理相容
? 學習提高
? 和平共處
? 公平競爭
? 迅速解決沖突
? 運用權威
? 轉移視線
? 回避矛盾
? 制訂預警方案
? 引發有益沖突
? 溝通無極限
測試:Disc 性格與沖突管理
視頻案例:如何批評下屬
5.在沖突管理上,領導人應該怎么做?
團隊活動:筑塔
行動計劃

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