目標導向的溝通力

Objective Oriented Communication

課程背景 Background

溝通就是口才好嗎?口才好的人真的是溝通高手嗎?

企業采購溝通課是想讓員工個個巧舌如簧嗎?不,企業要的溝通能力是能夠“在工作中和對方一起更好地解決問題”。要想做到這一點,溝通背后的核心問題其實是目標

  • 如果沒有共同的目標,溝通對象就不會成為真正的伙伴。
  • 如果偏離了解決問題這個目標,溝通就會淪為勾心斗角。

正是因為忽略了目標的重要性,我們常常在溝通中陷入以下誤區:

  • 誤區一:錯把要求對方做的事當作目標。導致有不同意見就覺得難以溝通。
  • 誤區二:盲目揣測對方的目標。導致溝通從對事變成對人。
  • 誤區三:溝通時偏離自己的目標。導致選擇錯誤的溝通方式。

在本課程中,學員將會學習一個極簡卻強大的思維模型:POA思維。

POA思維把目標、伙伴、方法/行動這三個元素聯系在一起,幫助學員時刻以工作目標為導向,走出溝通中的種種誤區。而且當團隊全體成員都具備了POA思維以后,更可以極大提升團隊內部和之間的溝通合作的效率。

課程特色 Unique Strength

  • 原創:獨創的“POA行動力”思維,讓你基于目標展開溝通。
  • 人本:強調“伙伴”在溝通中的作用,讓溝通回歸“以人為本”。
  • 痛點:從工作中的痛點出發,瞬間激發學員改變的欲望。
  • 落地:不講名人故事,不編寫案例。學員提供全真案例現場練習。

課程對象 Attendees

  • 需要通過提升溝通能力來更好解決工作中問題的員工與管理者

課程收獲 Objectives

  • 能夠找到工作中的痛點,并且基于痛點正確定位溝通的目標
  • 能夠準確地表達目標,并通過提問了解溝通對象的目標
  • 能夠區分指標和目標,從公司的角度正確理解團隊的目標
  • 能夠建立把溝通對象當作伙伴(P)的思維習慣
  • 能夠與伙伴高效共創,找到達成目標的最佳方案

課程大綱 Outline

一、POA溝通力

  1. 開場破冰
  2. 我們為什么要溝通?
  • 溝通就是和他人一起解決問題
  • 溝通背后的關鍵:目標
  1. POA溝通力
  • POA行動力循環:
  • 目標(O)凝聚伙伴(P)
  • 伙伴(P)共創方法(A)
  • 方法(A)服務目標(O)
  • 【小組練習】為學員真實的溝通問題做一次POA分析

二、明確溝通目標(O)

  1. 什么是好目標?
  • 要求對方做的事就是溝通的目標嗎?
  • 什么是能引起共鳴的好目標?
    • 找到What背后的Why
    • 夠“痛”才能有共鳴
  1. 怎樣找到真正的目標?
  • 【工具】用Before/After還原出你的目標
  • 【工具】用“畫面感”突出痛點
  • 【小組練習】為該案例重新優化問題的目標(O)

三、把對方變成伙伴(P)

  1. 為什么從“對事”變成“對人”?
  • 說A不說O,揣測對方的O
  • 解決方案:讓溝通回歸到目標(O)層面?
  1. 怎樣表達溝通的目標?
  • 【工具】Before – After – O
  • 【小組練習】為該案例做一次模擬溝通,現場爭取伙伴
  1. 怎樣了解對方的目標?
  • POA提問法:怎么問取決于你提問的目標
  • 怎樣提問不容易讓對方不舒服?
    • 【工具】問Before和After
    • 【工具】說出你提問的O
    • 【練習】我該怎樣提問?
  1. 績效指標(KPI)= 目標(O)?
  • 指標是對目標的量化
  • 把指標當做目標的風險
  • 【練習】找到指標背后的真正目標

四、共創方法、加速行動

  1. 伙伴共創方法
  • 看著O:不偏離方向
  • 拉著P:獲得更多資源
  • 一起來找A:共創方法
  1. 加速行動迭代
  • 馬上行動,開啟合作
  • 行動是檢驗真理的唯一標準

五、復習總結

  • 用POA思維重新定義溝通
  • 回顧知識點
  • Q&A
  • 行動計劃

 

講師介紹

朱穎磊

“行動力習學社”創始人
“POA行動力”聯合發起人
POA高級促動師
曾任多家著名機構簽約講師
曾任世界500強企業全球總部內部培訓師
中歐國際工商學院EMBA學位
國家二級心理咨詢師

課程時長 Duration

  • 1天

開課時間:待定

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