雙贏溝通 – 知己知彼

課程介紹

掌握基本溝通原則、技巧,以及如何克服溝通障礙,學會如何有針對性地調整溝通風格與策略,進入對方溝通渠道,達致雙贏結果; 了解如何有效處理職場沖突,以結果為導向,創造互惠的職業關系。

課程收益

? 學員將對“直覺信息”保持警覺,進而通過提問、思辨、求證等手段加以判別,在尋求多種可能性答案的同時,還將意識到自身思辨性思維能力的弱點;
? 依據批判性思維的流程和技巧,考察問題與事件的真實性與充要性,避免思維陷阱的干擾,從而能夠看清事物的本質,找到問題的根源。
? 將課程所學技能應用于實際工作與生活中,增強判別能力和自信心,使決策更加科學、客觀、有效,提升工作效能和決斷力。

課程大綱

MODULE-1: 有效溝通的前提 - 知己知彼
1.1 Self-awareness via DiSC
? Marston Theory
? DiSC 所代表的各型及其可見行為
? DiSC™ 各型的長處與局限性

1.2 Understanding Others via DiSC
? People Reading via DiSC
? 小組討論:Elaine 的局限性
? DiSC People Reading-Quick Guide
? DiSC 情緒論
? Relations via DiSC- Natural Tension
? Style Flex: 如何有效進入對方頻道
? 與 DiSC 各型溝通戰略
? Style Flex Summary
? 小組討論:紐約總部面臨新加坡問題

MODULE-2: 溝通技巧
2.1 有效溝通技巧
? SKILLS
? 雙贏溝通的本質
? 有效溝通之模型 – EOMA
? EOMA“探究”技巧
? 傾聽的五個層級、同理式傾聽
? EOMA 語言及非語言溝通技巧
? A. EYES
? B. WORD & TONE
? C. BODY LANGUAGE
? How-Not-To-Get-Shot? Summary
? Role Play

2.2 溝通障礙及心理學分析
? BARRIERS
? ABC Theory
? Johari Window 喬哈里之窗

2.3 溝通頻道的選擇
? CHANNELS

2.4 組織溝通之原則
? ORGANIZATION METRIX AND
? COMMUNICATIONS
? 向上溝通的要領及禁忌
? 水平溝通的要領
? 向下溝通的要領
? 如何說“No”

MODULE-3: 有效解決沖突
3.1 處理沖突的原則
? PRINCIPLES
? 沖突之原因分析
? 沖突的來源及比較
? 沖突的兩個維度

3.2 五種處理沖突的方式
? FIVE STRATEGIES
? Avoiding 退避
? Competing 競爭
? Accommodating 順應
? Compromising 妥協
? Collaborating

 

課程價格:

標準價? ?4800 元

注:費用已包含午餐,教材,稅點。
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