以人為本的問題解決力

Solve Problem In a People Oriented Way

課程背景 Background

一想到解決問題,頭腦中冒出來的就是各種嚴謹復雜的數據分析表格和邏輯工具。我們有一種刻板印象:似乎解決問題最重要的是邏輯分析能力。就像解一道數學題一樣,只要邏輯清晰、數據充足、分析到位,問題就能迎刃而解。

然而在企業的真實場景中,解決問題從來不是這么簡單。上百場培訓現場的調研結果表明,在工作中阻礙我們解決問題的除了邏輯分析能力以外,更多的是以下這些因素:

  • 缺少必要的資源
  • 缺乏上級和同事的支持與配合
  • 方案執行過程中的走樣和變形

很明顯,這些因素很大程度上是和“人”有關的:

  • 你想解決的問題,別人也想解決嗎?
  • 你的上級和同事愿意主動貢獻資源來支持你嗎?
  • 執行的過程中大家能主動地調整和優化,克服新的障礙嗎?

如果無法獲得上上下下的支持,哪怕員工憑強大的邏輯思維能力找準了問題、錨定了原因、甚至想到了正確的解決方案,最終也很難把方案落實下去。因此,在工作中解決問題并不是“解數學題”,而更像是一次默契的團隊合作。

而《“以人為本“的問題解決力》這門課就是針對工作中的真實需求而設計的。除了解決問題的邏輯思路以外,本課程還特別強調”人“的重要性,重點幫助學員提升以下這些能力:

  1. 找到問題、明確目標:梳理自己的思路。
  2. 描述問題、贏得伙伴:獲得更多的資源。
  3. 齊挖原因、共創方法:集思廣益人心齊。
  4. 快速行動、持續迭代:用行動解決問題。

本課程引入了原創的“POA行動力”思維作為底層邏輯,把各種解決問題的工具都融入到這個簡潔的模型中來學習和演練。這使得課程中的工具更易學易用,學員可以用POA思維模型快速地分析一個復雜的問題,馬上找到合適的切入點來改善和解決。

課程特色 Unique Strength

  • 原創:獨創的“POA行動力”思維,把復雜的問題簡單化。
  • 人本:邏輯不是萬能的,強調“伙伴”的作用,問題最終是由人來解決的。
  • 痛點:圍繞工作中真實的痛點展開課程,激發學員改變的欲望。
  • 落地:不講名人故事,不編寫案例。學員提供全真案例,現場練習、學以致用。

課程對象 Attendees

  • 需要在工作中解決一些較為復雜問題的員工,尤其適合中基層管理者。

課程收獲 Objectives

  • 了解P(伙伴)、O(目標)、A(方法/行動)這三個元素在分析和解決問題中的作用。
  • 能夠還原出真正想要解決的問題。
  • 能夠讓相關方對目標產生共鳴,變成真正的伙伴,贏得更多資源。
  • 能夠運用各種分析工具和伙伴一起深挖原因,共創方法。
  • 能夠運用POA復盤法,和相關方一起不斷改善方案,對準目標不偏離。

課程大綱 Outline

一、問題解決力

  1. 開場破冰
  2. 解決問題需要什么?
  • 邏輯分析的能力
  • 獲得資源的能力
  • 與人合作的能力
  • 工作中解決問題就是一次項目合作
  1. POA問題解決力
  • POA行動力循環
  • 【小組練習】為學員工作中的真實問題做一次POA分析
  • POA問題解決四步法:
    • 找到問題、明確目標(O)
    • 描述問題、贏得伙伴(P)
    • 齊挖原因、共創方法(A)
    • 快速行動、持續迭代(A)

二、找到問題、明確目標(O)

  1. 怎樣設定待解決問題的目標?
  • 【案例】公司旅游去哪里?
  • 什么是能引起共鳴的好目標?
    • 找到What背后的Why
    • 夠“痛”才能有共鳴
  1. 怎樣找到真正的目標?
  • 【工具】用Before/After還原出你的目標
  • 【工具】用“畫面感”突出痛點
  • 【小組練習】為該案例重新優化問題的目標(O)
  1. 績效指標(KPI)= 目標(O)?
  • 指標是對目標的量化
  • 為什么不能把指標當做目標?
  • 【練習】找到指標背后的真正目標

三、描述問題、贏得伙伴(P)

  1. 對方也想解決這個問題嗎?
  • 對目標有共鳴的才是伙伴
  • 怎樣描述問題才能贏得伙伴?
  • 【工具】Before – After – O
  • 【小組練習】為該案例做一次模擬溝通,現場爭取伙伴
  1. 找到更多伙伴
  • 尋找對目標有共鳴的都是伙伴
    • 這些伙伴會帶來什么資源?
    • 公司以外有哪些伙伴?
  • 【工具】伙伴矩陣
    • 真伙伴:共創共行
    • 關鍵人:積極爭取
    • 認同者:適時鏈接
    • 無關者:暫時擱置
  • 【小組練習】為該案例找到伙伴,并用伙伴矩陣分類

四、齊挖原因、共創方法(A)

  1. 深挖要因
  • 要和伙伴一起找原因,才能獲得對方的認可
  • 【工具】五個Why
  • 【工具】魚骨圖
  • 高效驗證要因:大膽假設、小心求證
  • 【小組練習】為該案例找到產生問題的原因,并確定要因
  1. 共創方法
  • 看著O,拉著P,一起來找A
  • 高效共創三步曲
    • 從0到1 :沉默書寫、獨立思考
    • 先做加法:互相激發、不予評判
    • 再做減法:暢所欲言、沙中取金
    • 【工具】POA決策法——用O選A
  • 【小組練習】為該案例現場共創解決方案

五、快速行動、持續迭代(A)

  1. 為什么POA是“行動力”?
  • 快速行動:是檢驗POA分析的唯一標準
  • 持續迭代:比拼的是完成POA循環的頻率
  1. 【工具】POA復盤法
  • 尋找差距
  • 確定原因
  • 找到方案
  • 快速行動

六、復習總結

  • 回顧知識點
  • Q&A
  • 行動計劃

講師介紹

朱穎磊

“行動力習學社”創始人
“POA行動力”聯合發起人
POA高級促動師
曾任多家著名機構簽約講師
曾任世界500強企業全球總部內部培訓師
中歐國際工商學院EMBA學位
國家二級心理咨詢師

課程時長 Duration

  • 2天

開課時間:待定

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